Книжный интернет магазин в Киеве - интернет магазин книг Бамбук
книжный интернет магазин
українською по-русски
Укажите email и пароль:
   
Регистрация
Кол-во: 0 шт.
Скидка: 0%
0.00 грн.
Просмотреть содержимое заказа
Карта покупателя
Новинки Самые популярные книги Распродажа Книги
 
Расширенный поиск Нужна помощь? Партнерка

436.43
Книги
[]
Акции и предложения
- Новые Поступления(+967)

- Букинистическая книга
[] Дом. Досуг. Семья. Хобби
[] Естественные науки(+18)
[] Книги детям(+11)
[] Компьютеры. Программирование и Cети
[] Наука. Техника
[] Нехудожественная литература(+4)
[] Образование и учеба(+26)
- Разное(+904)
[] Художественная литература(+2)
[] Эзотерика, Религия, Оккультизм(+1)
[] Экономика, бизнес, финансы(+4)

Глас народа


Какой из нижеперечисленных факторов является для Вас наиболее значимым при покупке новой книги?

Рецензия, прочитанная в специализированных газетах и журналах
Резонанс, вызванный книгой в печатных и электронных СМИ
Имя автора
Отзывы друзей и коллег
Исключительно собственное мнение
Книжные сайты, где пользователи делятся прочитанным


Bottom-Line Call Center Management: Creating a Culture of Accountability and Excellent Customer Service (Improving Human Performance)

David L. Butler


Bottom-Line Call Center Management: Creating a Culture of Accountability and Excellent Customer Service (Improving Human Performance)  
David L. Butler купить
Позиция отсутствует.

Оставьте заявку .Мы постараемся ее отыскать, немедленно известив Вас об этом.


ISBN : 978-0750676847
Издание: Печатное, мягкий переплет
Язык: Английский
Год издания: 
Жанр:  Книги на английском языке
Телекоммуникации и связь
Вес, кг:  0.200
Код Товара: 163783





178 pages.'Bottom-Line Call Center Management breaks new ground by addressing key skills and techniques in assessing and implementing effective management practices to maximize the human and capital resources at the call center manager's disposal. Drawing on the author's unique data sets and years of research experience in the industry, 'Bottom-Line Call Center Management' helps call center managers evaluate their current status, implement cost-effective changes, and measure results of their changes to ensure a culture of accountability within the call center at all levels increasing the bottom line. The processes include an evaluation of current customer service representatives, defining, delimiting and assessing the labor shed of the center, and exploring the customer service representative's unique skills and leveraging those skills into a unique and dynamic work environment. Likewise, the process also determines the learning skills and competencies necessary to meet and exceed the basic requirements for all call centers. Furthermore, each step has a pre, in-process, and post evaluation to ensure projects are progressing according to plan. Lastly, all evaluations are measured against the bottom line through a return on investment (ROI) model. The framework for this book uses the culture of call centers, defined and lived through the customer service representatives, as the lens to view all processes, measurements, accountability and return on investment. This framework is critical since there has been much emphasis on technology-as-a-solution which treats the employees as a hindrance instead of the enablers of positive change. Likewise, customer service representatives eventually act as strong determinants of success with the call center and thus the bottom line. *The only book to focus on accountability in call center management within a framework of progressive management and HR practices *Draws on the author's unique data sets about best practices in call center management *Step-by-step processes to assess, implement, and measure the ROI of effective management practices, with pre-, in-process, and post-evaluation built in ISBN:978-0750676847
0

  Возможно Вас заинтересует

Blueprint to th
e digital econo
my. Creating we
alth in the era
 of e-business 
Tapscott Don Do
n Tapscott here
 offers insight
s and strategie
s for competing
Blueprint to the ...
171.60 грн
Купить
White Line Feve
r: The Autobiog
raphy Lemmy Kil
mister, Janiss 
Garza ISBN:0806
525908
White Line Fever: ...
1729.00 грн
Купить
Human Resource 
Champions Dave 
Ulrich Human Re
source Champion
s issues a chal
lenge to HR pro
fessionals: def
ine the value y
ou create and i
nstitute measur
Human Resource ...
920.00 грн
Купить
The Definitive 
Guide to Projec
t Management: E
very executives
 fast-track to 
delivering on t
ime and on budg
et  Sebastian N
okes, Ian Major
,  Alan Greenwo
The Definitive ...
215.70 грн
Купить
E-Business and 
E-Commerce  Man
agement(2nd Edi
tion) Dave Chaf
fey 589 p.The s
econd edition o
f E-Business an
d E-Commerce Ma
nagement builds
 on the excelle
E-Business and ...
389.21 грн
Купить
The complete gu
ide to book mar
keting David Co
le 267 pagesWri
tten for publis
hers, authors, 
self-publishers
 and publishing
 staff, The Com
plete Guide to
The complete guide ...
143.80 грн
Купить


Оставить отзыв
Оцените эту позицию:

Текущая оценка( 2.0 оценок 28 ):
        2.0

  • Доставка:
    по Киеву:
    • курьером - 30 грн.(независимо от веса) /бесплатно от 500 грн./
    • самовывоз
    по Украине:
    • до склада в вашем городе через Новая Почта или УкрПочта - от 35 грн.
    • адресная доставка до дверей Новая Почта или УкрПочта - от 45 грн.
    в другие страны:
    • по тарифам УкрПочты, UPS, DHL.
  • Оплата:
    • наличные при получении товара;
    • банковский перевод;
    • online (VISA/MasterCard, WebMoney, Приват24).


Контакты | Карта покупателя | Условия оплаты | Условия доставки | Партнерская программа | О нас | Распродажа

Bambook.com в социальных сетях: В Контакте

Мы все очень стараемся чтобы наш магазин был лучшим !
Команда разработчиков. Copyright © 2001, 2007, 2014 support@bambook.com