Книжный интернет магазин в Киеве - интернет магазин книг Бамбук
книжный интернет магазин
українською по-русски
Укажите email и пароль:
   
Регистрация
Кол-во: 0 шт.
Скидка: 0%
0.00 грн.
Просмотреть содержимое заказа
Карта покупателя
Новинки Самые популярные книги Акции Книги
 
Расширенный поиск Нужна помощь? Партнерка
Книги
[]
Акции и предложения(+1)
- Новые Поступления

- Букинистическая книга
[] Дом. Досуг. Семья. Хобби(+4)
[] Естественные науки
[] Книги детям(+4)
[] Компьютеры. Программирование и Cети
[] Наука. Техника
[] Нехудожественная литература(+1)
[] Образование и учеба(+8)
- Разное
[] Художественная литература(+6)
[] Эзотерика, Религия, Оккультизм(+2)
[] Экономика, бизнес, финансы(+4)

Глас народа


Какой из нижеперечисленных факторов является для Вас наиболее значимым при покупке новой книги?

Рецензия, прочитанная в специализированных газетах и журналах
Резонанс, вызванный книгой в печатных и электронных СМИ
Имя автора
Отзывы друзей и коллег
Исключительно собственное мнение
Книжные сайты, где пользователи делятся прочитанным


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service

джон шоул / john tschohl  


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service  
Джон Шоул / John Tschohl  купить
Позиция отсутствует.

Оставьте заявку .Мы постараемся ее отыскать, немедленно известив Вас об этом.


ISBN : 978-5-9614-1311-3
Издание: Печатное, твердый переплет
Язык: Русский
Год издания: 
Страниц: 416
Формат: 70x100/16 (167x236 мм)
Место издания: МОСКВА
Издатель:  АЛЬПИНА
Жанр:  Консалтинг
Менеджмент и управление
Торговое дело
Управление персоналом
Вес, кг:  0.500
Код Товара: 145706





338 стр. + DVD Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. В дополнение к книге читатели получат DVD-диск на котором Джона Шоула можно увидеть в роли прекрасного спикера и использовать его телевыступления и семинары как практическое пособие по стратегии первоклассного сервиса
Английское название книги: Achieving Excellence Through Customer Service

This book is a real treasure of strategic insight on how to keep customers, gain market share and improve performance. John Tschohl is for sure the top authority in customer service in the country. The book is full of exciting examples, case studies and powerful tactics to make your customers very happy so you can keep them and attract more of their business. The section about measuring the cost of defections is alone worth thousands of times the cost of the book. Achieving Excellence Through Customer Service is a management workbook on customer service. ISBN:978-5-9614-1311-3

0

  Возможно Вас заинтересует

Первоклассный с
ервис как конку
рентное преимущ
ество / Achievi
ng Excellence T
hrough Customer
 Service Джон Ш
оул / John Tsch
ohl 344 стр.Джо
н Шоул известен
Первоклассный ...
579.00 грн
Купить
Первоклассный с
ервис как конку
рентное преимущ
ество Шоул Джон
 Джон Шоул изве
стен как гуру к
ультуры обслужи
вания. Он счита
ет, что способн
ость компании з
Первоклассный ...
403.00 грн
Купить
Первоклассный с
ервис как конку
рентное преимущ
ество Джон Шоул
 Цитата `Не во 
всех компаниях 
понимают, что о
бслуживание кли
ентов - это, по
 сути, продажи.
Первоклассный ...
349.00 грн
Купить
In Search of Ex
cellence : Less
ons from Americ
as Best Run Com
panies Jr., Rob
ert H Waterman,
 Thomas J Peter
s, Tom Peters, 
Robert Waterman
 360 pages The
In Search of ...
578.00 грн
Купить
HR в борьбе за 
конкурентное пр
еимущество Дейв
 Ульрих, Уэйн Б
рокбэнк Какой д
олжна быть служ
ба управления ч
еловеческими ре
сурсами в совре
менной компании
HR в борьбе за ...
1170.00 грн
Купить
Excellence in W
arehouse Manage
ment: How to Mi
nimise Costs an
d Maximise Valu
e Stuart Emmett
 Warehouses are
 often seen as 
a necessary evi
l: places that
Excellence in ...
4319.00 грн
Купить
Excellence in M
anagement Teach
ing: Basics of 
Case writing&ev
aluation Nadir 
Ali Kolachi and
 Mohammad Abuza
r This book is 
a practical gui
deline for Busi
Excellence in ...
4874.00 грн
Купить
Achieving Robus
t Fault Toleran
t Control by IS
M and CA Rajaas
 Tahir In this 
book, using a t
heoretical pers
pective, a desi
gn procedure is
 developed, to
Achieving Robust ...
4467.00 грн
Купить
Achieving Busin
ess Value from 
Technology: A P
ractical Guide 
for Today's Exe
cutive Tony Mur
phy 254 pages `
Clearly, IT inv
estments have n
ever before pla
Achieving Business ...
4244.00 грн
Купить
Achieving High 
Performance Pip
pa Michael Bour
ne This is a pr
actical, pocket
-sized guide to
 achieving high
 performance wh
ich will give y
ou the informat
Achieving High ...
630.00 грн
Купить
Данные сеанса не найдены. Необходимо выполнить login на сайте


Оставить отзыв
Оцените эту позицию:

Текущая оценка( 2.0 оценок 69 ):
        2.0

Покупатели, купившие эту позицию, также покупали:


Бизнес-процессы. Регламентация и управление
В. Г. Елиферов, В. В. Репин

Телефонный арсенал администратора
Орлова Марина

Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности - гарантия конкурентного преимущества / The Execution Premium
Каплан Р., Нортон Д. / R.Kaplan, D.Norton

  • Доставка:
    по Киеву:
    • курьером - 35 грн.(независимо от веса) /бесплатноот 500 грн.
    • до склада через Новая Почта от 35 грн.
    по Украине:
    • до склада в вашем городе через Новая Почта или УкрПочта - от 35 грн.
    • адресная доставка до дверей Новая Почта или УкрПочта - от 45 грн.
    в другие страны:
    • по тарифам УкрПочты, UPS, DHL.
  • Оплата:
    • наличные при получении товара;
    • банковский перевод;
    • online (VISA/MasterCard, WebMoney, Приват24).
  • Гарантия
      Согласно ЗУ "О защите прав потребителей" изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

611.00


Контакты | Карта покупателя | Условия оплаты | Условия доставки | Партнерская программа | О нас | Распродажа

Bambook.com в социальных сетях: В Контакте

Мы все очень стараемся чтобы наш магазин был лучшим !
Команда разработчиков. Copyright © 2001, 2007, 2014 support@bambook.com