Книжный интернет магазин в Киеве - интернет магазин книг Бамбук
книжный интернет магазин
українською по-русски
Укажите email и пароль:
   
Регистрация
Кол-во: 0 шт.
Скидка: 0%
0.00 грн.
Просмотреть содержимое заказа
Карта покупателя
Новинки Самые популярные книги Распродажа Книги
 
Расширенный поиск Нужна помощь? Партнерка
Книги
[]
Акции и предложения
- Новые Поступления

- Букинистическая книга
[] Дом. Досуг. Семья. Хобби(+4)
[] Естественные науки(+8)
[] Книги детям(+7)
[] Компьютеры. Программирование и Cети(+1)
[] Наука. Техника(+1)
[] Нехудожественная литература(+1)
[] Образование и учеба(+39)
- Разное
[] Художественная литература(+2)
[] Эзотерика, Религия, Оккультизм(+1)
[] Экономика, бизнес, финансы(+1)

Глас народа


Какой из нижеперечисленных факторов является для Вас наиболее значимым при покупке новой книги?

Рецензия, прочитанная в специализированных газетах и журналах
Резонанс, вызванный книгой в печатных и электронных СМИ
Имя автора
Отзывы друзей и коллег
Исключительно собственное мнение
Книжные сайты, где пользователи делятся прочитанным


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service

Джон Шоул / John Tschohl


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service  
Джон Шоул / John Tschohl  купить
Позиция отсутствует.

Оставьте заявку .Мы постараемся ее отыскать, немедленно известив Вас об этом.


ISBN : 978-5-9614-1311-3
Издание: Печатное, твердый переплет
Язык: Русский
Год издания: 
Страниц: 416
Формат: 70x100/16 (167x236 мм)
Место издания: МОСКВА
Издатель:  АЛЬПИНА
Жанр:  Консалтинг
Менеджмент и управление
Торговое дело
Управление персоналом
Вес, кг:  0.500
Код Товара: 145706





338 стр. + DVD Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. В дополнение к книге читатели получат DVD-диск на котором Джона Шоула можно увидеть в роли прекрасного спикера и использовать его телевыступления и семинары как практическое пособие по стратегии первоклассного сервиса
Английское название книги: Achieving Excellence Through Customer Service

This book is a real treasure of strategic insight on how to keep customers, gain market share and improve performance. John Tschohl is for sure the top authority in customer service in the country. The book is full of exciting examples, case studies and powerful tactics to make your customers very happy so you can keep them and attract more of their business. The section about measuring the cost of defections is alone worth thousands of times the cost of the book. Achieving Excellence Through Customer Service is a management workbook on customer service. ISBN:978-5-9614-1311-3

0

  Возможно Вас заинтересует

Significance of
 Customer Relat
ionship in Enha
ncing Customer 
Equity Babeet G
upta,J.S. Grewa
l and Ruchi Aga
rwal Today, Aut
omobile industr
y comprises a l
Significance of ...
5234.00 грн
Купить
Customer-suppor
t Service-The R
ole in Telecom 
Customer Relati
onships Khalid 
Hashmi From the
 past few years
 in Sweden tele
communication b
usiness has bee
Customer-support ...
5234.00 грн
Купить
Первоклассный с
ервис как конку
рентное преимущ
ество Джон Шоул
 Цитата `Не во 
всех компаниях 
понимают, что о
бслуживание кли
ентов - это, по
 сути, продажи.
Первоклассный ...
349.00 грн
Купить
Первоклассный с
ервис как конку
рентное преимущ
ество Шоул Джон
 Джон Шоул изве
стен как гуру к
ультуры обслужи
вания. Он счита
ет, что способн
ость компании з
Первоклассный ...
349.00 грн
Купить
Эффективное упр
авление запасам
и. 3-е издание 
/ Achieving Eff
ective Inventor
y Management Дж
он Шрайбфедер /
 Jon Schreibfed
er  304 с.Управ
ление запасами
Эффективное ...
760.00 грн
Купить
Achieving Compe
titive Advantag
e through Organ
izational Learn
ing Naveed Akht
ar The concept 
of organization
al learning has
 been the area 
of attention fo
Achieving ...
7007.00 грн
Купить
Achieving Effic
iency Through T
rue-Cost Pricin
g In Water Fran
cesca Brkic Tru
e-cost pricing 
is often put fo
rward as a solu
tion to water s
carcity in orde
Achieving ...
3271.00 грн
Купить
Achieving High 
Performance Pip
pa Michael Bour
ne This is a pr
actical, pocket
-sized guide to
 achieving high
 performance wh
ich will give y
ou the informat
Achieving High ...
636.00 грн
Купить
Achieving optim
al performance 
in hospital pra
ctice Sandra C.
 Buttigieg Hosp
ital employees,
 who work in an
 environment wi
th zero toleran
ce to error, fa
Achieving optimal ...
7007.00 грн
Купить
Achieving Robus
t Fault Toleran
t Control by IS
M and CA Rajaas
 Tahir In this 
book, using a t
heoretical pers
pective, a desi
gn procedure is
 developed, to
Achieving Robust ...
2997.00 грн
Купить
Данные сеанса не найдены. Необходимо выполнить login на сайте


Оставить отзыв
Оцените эту позицию:

Текущая оценка( 2.0 оценок 69 ):
        2.0

Покупатели, купившие эту позицию, также покупали:


Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе
Марк Роуден

CIO - новый лидер. Постановка задач и достижений целей / The New CIO Leader: Setting the Agenda and Delivering Results
Китцис Э., Броадбент М. / Marianne Broadbent, Ellen Kitzis

Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Primal Leadership: Learning to Lead with Emotional Intelligence
Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки / Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee

  • Доставка:
    по Киеву:
    • курьером - 30 грн.(независимо от веса) /бесплатно от 500 грн./
    • самовывоз
    по Украине:
    • до склада в вашем городе через Новая Почта или УкрПочта - от 35 грн.
    • адресная доставка до дверей Новая Почта или УкрПочта - от 45 грн.
    в другие страны:
    • по тарифам УкрПочты, UPS, DHL.
  • Оплата:
    • наличные при получении товара;
    • банковский перевод;
    • online (VISA/MasterCard, WebMoney, Приват24).

611.00


Контакты | Карта покупателя | Условия оплаты | Условия доставки | Партнерская программа | О нас | Распродажа

Bambook.com в социальных сетях: В Контакте

Мы все очень стараемся чтобы наш магазин был лучшим !
Команда разработчиков. Copyright © 2001, 2007, 2014 support@bambook.com