Книжный интернет магазин в Киеве - интернет магазин книг Бамбук
книжный интернет магазин
українською по-русски
Укажите email и пароль:
   
Регистрация
Кол-во: 0 шт.
Скидка: 0%
0.00 грн.
Просмотреть содержимое заказа
Карта покупателя
Новинки Самые популярные книги Акции Книги
 
Расширенный поиск Нужна помощь? Партнерка
Книги
[]
Акции и предложения(+1)
- Новые Поступления(+498)

- Букинистическая книга
[] Дом. Досуг. Семья. Хобби(+3)
[] Естественные науки(+3)
[] Книги детям(+30)
[] Компьютеры. Программирование и Cети
[] Наука. Техника(+1)
[] Нехудожественная литература(+2)
[] Образование и учеба(+25)
- Разное(+429)
[] Художественная литература(+3)
[] Эзотерика, Религия, Оккультизм(+3)
[] Экономика, бизнес, финансы(+2)

Глас народа


Какой из нижеперечисленных факторов является для Вас наиболее значимым при покупке новой книги?

Рецензия, прочитанная в специализированных газетах и журналах
Резонанс, вызванный книгой в печатных и электронных СМИ
Имя автора
Отзывы друзей и коллег
Исключительно собственное мнение
Книжные сайты, где пользователи делятся прочитанным


Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии / A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool

джанелл барлоу  клаус меллер / janelle barlow  claus moller  


Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии / A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool  
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер / Janelle Barlow , Claus Moller  купить
Позиция отсутствует.

Оставьте заявку .Мы постараемся ее отыскать, немедленно известив Вас об этом.


ISBN : 978-5-9693-0174-0
Издание: Печатное, твердый переплет
Язык: Русский
Год издания: 
Место издания: МОСКВА
Издатель:  Олимп-бизнес
Жанр:  Логистика
Маркетинг и реклама
Торговое дело
Вес, кг:  0.500
Код Товара: 137555





286 стр. Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов. На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов. Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов: Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок Как применять принципы общения с недовольными клиентами Как отвечать на письменные жалобы Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам Как принимать критику в свой адрес и многое другое ISBN:978-5-9693-0174-0

  Возможно Вас заинтересует

Customer servic
e Quality and i
ts effect on cu
stomer satisfac
tion Tizazu Kas
sa and Sindu Ka
ssa This study 
examined custom
er service qual
ity and its eff
Customer service ...
3582.00 грн
Купить
Награда за блес
тящую реализаци
ю стратегии. Св
язь стратегии и
 операционной д
еятельности - г
арантия конкуре
нтного преимуще
ства / The Exec
ution Premium К
Награда за ...
705.71 грн
Купить
Жалоба - это по
дарок. Как сохр
анить лояльност
ь клиентов в сл
ожных ситуациях
 Джанелл Барлоу
, Клаус Меллер 
Предлагаемая кн
ига - практичес
кое руководство
Жалоба - это ...
330.00 грн
Купить
Развитие маркет
инговой деятель
ности в высшем 
учебном заведен
ии Людмила Волк
ова В данной ра
боте исследован
 региональный р
ынок образовате
льных услуг; пр
Развитие ...
3582.00 грн
Купить
Совершенствован
ие маркетингово
й деятельности 
промышленного п
редприятия Вера
 Накарякова Раб
ота посвящена п
роблеме соверше
нствования орга
низации маркети
Совершенствование ...
3704.00 грн
Купить
Визуальные обра
зы в социальной
 и маркетингово
й коммуникации 
М. М. Назаров, 
М. А. Папантиму
 Работа посвяще
на исследованию
 визуальных обр
азов в современ
Визуальные образы в ...
343.00 грн
Купить
Совершенствован
ие маркетингово
й деятельности 
гостиничного би
знеса Татьяна Ш
абанова Определ
ение единой мар
кетинговой стра
тегии и политик
и продаж, разно
Совершенствование ...
4889.00 грн
Купить
Бенчмаркинг на 
предприятии как
 инструмент упр
авления изменен
иями Хайниш С.В
., Климова Э.Т.
 Глава 4 подгот
овлена с участи
ем консультанто
в IMI Консалтин
Бенчмаркинг на ...
287.00 грн
Купить
Бизнес-ланч: ис
кусство совмест
ной трапезы и и
нструмент успеш
ного бизнеса Дж
ей Р. 288 стр. 
Бизнес-ланч — о
дин из лучших с
пособов найти п
одход к клиенту
Бизнес-ланч: ...
180.00 грн
Купить
Контент-менеджм
ент. Универсаль
ный инструмент 
для заработка в
 интернете Н. Н
естеренко, А. Ш
антарин Это пер
вое руководство
 по контент-мен
еджменту от рос
Контент-менеджмент. ...
215.25 грн
Купить


Оставить отзыв
Оцените эту позицию:

Текущая оценка( 2.0 оценок 38 ):
        2.0

Покупатели, купившие эту позицию, также покупали:


Как организовать клиентскую службу банка. 2-е издание
Д. Н. Владиславлев

Стратегические альянсы в бизнесе. Технологии построения долгосрочных партнерских отношений и создания совместных предприятий / Strategic Partnerships: An Enterpreneur's Guide to Joint Ventures and ...
Уоллес Р.Л. / Robert Wallace

Инструменты эффективного менеджера. 100 ключевых терминов, моделей и концепций современного менеджмента / The Management Tool Kit: Techniques that Work
Кермалли С. / Sultan Kermally

  • Доставка:
    по Киеву:
    • курьером - 35 грн.(независимо от веса) /бесплатноот 500 грн.
    • до склада через Новая Почта от 35 грн.
    по Украине:
    • до склада в вашем городе через Новая Почта или УкрПочта - от 35 грн.
    • адресная доставка до дверей Новая Почта или УкрПочта - от 45 грн.
    в другие страны:
    • по тарифам УкрПочты, UPS, DHL.
  • Оплата:
    • наличные при получении товара;
    • банковский перевод;
    • online (VISA/MasterCard, WebMoney, Приват24).
  • Гарантия
      Согласно ЗУ "О защите прав потребителей" изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

863.00


Контакты | | Условия оплаты | Условия доставки | | О нас | Распродажа

Bambook.com в социальных сетях: Facebook

Мы все очень стараемся чтобы наш магазин был лучшим !
Команда разработчиков. Copyright © 2001, 2007, 2014 support@bambook.com